"Sektörde Ayrıcalıklarla Dolu 35 yıl"

Teknik Destek



TEKNİK DESTEK


Telefonda Destek Hizmeti:

Anlaşmalı veya anlaşmasız işletmelerden çağrı geldiğinde anda, çağrı merkezi derhal müşterinin talebini ve destek koşullarını inceler. Şayet telefonda çözülebilir bir
durum söz konusu ise, sorun çözülerek, çağrı hizmeti sonlandırılmış olur. Talep telefonda karşılanamıyor ise yerinde destek hizmeti verilir.

Uzaktan Destek Hizmeti:

Sunucu veya ağ (network) sistemlerinde oluşan problemler ya da bu sistemler için alınmak istenen teknik destek, internet üzerinden, uzaktan erişim (remote access)
yoluyla sağlanır.

Yerinde Destek Hizmeti:

Telefonla veya uzak bağlantı ile çözülemeyen sorunlar veya yerinde yapılacak müdahaleler için yetkili personel kullanıcıya yerinde servis hizmeti vererek sorunu giderir
ve talep yerine getirilmiş olur.


Periyodik Bakım Hizmeti:

Periyodik bakım hizmetini alan kullanıcılara sözleşme kapsamındaki ürünler için, sözleşmede belirten aralıklarda genel bakım hizmeti verilir. Periyodik bakım sırasında
cihazların kontrolleri yapılır, varsa arızalar giderilerek, fiziksel bağlantıları kontrol edilir. Bu sayede arızaya sebep olabilecek durumların önüne geçilmiş ve
performansın korunarak iş devamlılığı sağlanmış olur.

Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti:

Destek uzmanı bulundurma hizmetini alan kullanıcılara, firmamız tarafından destek uzmanları tayin edilir. Bu uzmanlar sürekli müşterilerimizin yanında olup, sorunlara
ilk müdahalede bulunur. Oluşan problemlerin çözümü mümkün ise sorun giderilir, değilse firmamızla gerekli koordinasyonu sağlanarak çözülme ulaşılır.

Destek kapsamı, ihtiyaca göre donanım ve/veya yazılım desteği olabileceği gibi, parça hariç veya parça dâhil şeklinde de olabilir. Sözleşmeli müşterilerimize verilen
servislerle ilgili olarak düzenli raporlar alınarak, verilen hizmet ve kalitesi sürekli takip edilir. Bu raporlar kullanıcılarımıza düzenli olarak paylaşılır.

Aser Bilişim Tüm Hakları Saklıdır.Copyrigt © 2018 | Aser Bilişim Hizmetleri